Гарантия на технику

ООО «СДМ» гарантирует послепродажное обслуживание любой продукции, выпускаемой Предприятиями бизнеса СДМ в любом регионе России и зарубежья через сервис-дилерскую сеть.
Конкурентоспособность и эффективность производственно-сбытовой деятельности СДМ обеспечивается развитой системой сервиса, которая гарантирует каждому Потребителю необходимый комплекс услуг, при приобретении Продукции, выпускаемой Предприятиями бизнеса СДМ, в гарантийный и послегарантийный период и обеспечивает условия для экономически выгодной эксплуатации.
Основой качественного сервиса является система управления предложением услуг на весь период жизненного цикла продукции, а также сочетание современных методов и средств организации, высокой квалификации, инициативы, мотивации труда и ответственности каждого работника.

СДМ выделяет три стадии сервисного обслуживания Продукции:
    Предпродажное     обслуживание;
    Обслуживание     в гарантийный период;
    Обслуживание     в послегарантийный период;
    Элементы     предпродажного сервисного обслуживания:
— Предпродажная подготовка Продукции;
— Передача техники конечному пользователю и его инструктаж (ввод в эксплуатацию);
— Постановка техники на гарантийный учёт в гарантийной системе 1С ERP СДМ.
    Элементы     сервисного обслуживания в гарантийный     период:
— Рассмотрение обращений / претензий Потребителей и информирование Предприятий бизнеса СДМ через гарантийную систему 1C ERP;
— Устранение неисправностей техники в гарантийный период и предъявление затрат Предприятиям бизнеса СДМ;
— Проверка условий эксплуатации техники Потребителем в гарантийный период;
— Проведение технического обслуживания Продукции в объёме ТО-1, ТО-2, ТО-3, сезонного обслуживания и т.д., на коммерческой основе за счёт Потребителя, а в некоторых случаях за счёт Предприятий бизнеса СДМ, когда обслуживание, включено в состав поставки Продукции (сервисные контракты);
— Проведение негарантийных ремонтов техники, узлов и агрегатов на коммерческой основе за счёт Потребителя;
— Реализация запасных частей и расходных материалов.
    Элементы     сервисного обслуживания в послегарантийный     период:
— Проведение технического обслуживания в объёме ТО-1, ТО-2, ТО-3, сезонного обслуживания и т.д., на коммерческой основе за счёт Потребителя;
— Проведение текущих и неплановых ремонтов техники, узлов и агрегатов на коммерческой основе за счёт Потребителя;
— Реализация запасных частей и расходных материалов;
— Проведение капитальных ремонтов техники, узлов и агрегатов на коммерческой основе за счёт Потребителя.
Основными критериями обслуживания Продукции являются:
•    сроки реагирования на обращения Потребителя техники по устранению неисправностей в гарантийный период (Регламент по рассмотрению гарантийных случаев в приложении № 6 настоящего документа);
•    сроки реагирования на обращение Потребителя техники по устранению неисправностей в послегарантийный период;
•    доступность запасных частей на складах и оперативность их поставки к местам эксплуатации техники (наличие региональных складов запасных частей, гарантийного склада запасных частей завода-изготовителя);
•    качество работ, осуществляемых Сервис-дилерами;
•    оснащённость Сервисного центра / сервисных автомобилей;
•    квалификация технического и производственного персонала (проведение обучения сервисных специалистов на Предприятиях бизнеса СДМ);
•    оснащённость Сервисных центров технической документацией по устройству продукции, её ремонту и поиску неисправностей;
•    система мониторинга эксплуатации парка техники;
•    продажа сервисных контрактов и услуг.
Предоставление потребителю качественного сервисного обслуживания продукции через широкую Сервис-дилерскую сеть, возможно посредством выполнения всех вышеуказанных операций. СДМ поручает Сервис-дилеру осуществление сервисного сопровождения Продукции на территориях ответственности, указанных в паспорте СЦ, независимо от того, где была приобретена Продукция, и наделяет его полномочиями:
•    Контролировать условия эксплуатации техники в гарантийный период;
•    Проводить регламентное техническое обслуживание техники в гарантийный период;
•    Проводить гарантийный ремонт, с оформлением документов, установленного образца и внесением в информационную гарантийную систему 1С ERP (в соответствии с Инструкцией по работе, направляемой в адрес СЦ официальным письмом);
•    Определять сторону, виновную в возникновении неисправностей в гарантийный период;
•    При замене узлов, имеющих заводской номер, вносить изменения в паспорт Продукции.

СДМ предоставляет гарантию на ТЕХНИКУ:
    Гарантия     на технику устанавливается по календарному     сроку и наработке (пробегу), в зависимости     от того, что наступит ранее, начиная с     даты передачи техники первому конечному     пользователю (без учёта дилерской     организации).
    Датой     передачи техники — считается дата     оформления акта приёма-передачи, с     внесением в паспорт самоходной машины     (ПСМ/ЭПСМ).
    Сроки     гарантии на технику устанавливается     в соответствии с её техническими     условиями и указываются в договоре     купли-продажи (поставки) и технической     документации, поставляемой в комплекте     с техникой. На этапе заключения сделки,     может быть предоставлена расширенная     гарантия на Продукцию.
2.5.2. СДМ предоставляет гарантию на ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ:
    Гарантия     на ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ распространяется на     первые 6 (шесть) месяцев со дня их поставки     первому пользователю.
    Гарантия     на ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ, бесплатно     отремонтированные или установленные     взамен неисправных, предоставляется     до конца срока гарантии техники, т.е.     срок гарантии на отремонтированные     или новые детали не продлевают срока     действия гарантии на технику. Детали,     заменённые по гарантии, являются     собственностью завода-изготовителя и     подлежат возврату либо утилизации,     согласно указаний завода-изготовителя.
    Гарантия     на ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ, не включает в себя     затраты на проведение работ (трудозатраты)     по снятию и (или) установке ЗАПАСНЫХ     ЧАСТЕЙ на технику.
Гарантия на продукцию, действительна при условии, что:
    продукция     поставлена на гарантийный учёт в     аттестованном сервисном центре;
    владельцем     проведена обкатка машины в соответствии     с «Руководством по эксплуатации»;
    нормативное     периодическое техническое обслуживание,     указанное в «Руководстве по эксплуатации»     проводилось в положенные сроки в     организации, уполномоченной ООО «СДМ».     Не допускается проведение ремонта или     технического обслуживания третьей     стороной, которая не является     уполномоченным дилером (сервисным     центром);
    продукция     не была переделана или модифицирована     без письменного разрешения     завода-изготовителя;
    оригинальные     запасные части не были заменены другими,     не разрешёнными заводом-изготовителем.
Ограничение области действия гарантии
Гарантия на продукцию ограничена дефектами производственного характера, связанного с дефектами материала, изготовления или сборки и не распространяется на:
    повреждения     продукции, в результате воздействий     внешних факторов, таких как: стихийных     природных явлений, в т.ч. атмосферных,     техногенных чрезвычайных ситуаций,     техногенных факторов не чрезвычайного     характера (например, воздействие соли     или химических реагентов, используемых     против обледенения дорог, и т.п.),     процессов жизнедеятельности животной     и растительной природы, и т.п.;
    повреждения     в результате ДТП, неосторожности,     недолжного ухода;
    повреждения     в результате использования продукции     при недостатке расходных и эксплуатационных     материалов (например, масел, смазки,     топлива, охлаждающей жидкости), в связи     с несвоевременным обнаружением утечки     или повышенного расхода, либо в результате     применения не рекомендованных     заводом-изготовителем и не соответствующим     стандартам;
    выход     из строя элементов продукции, вызванные     применением материалов или установкой     деталей, не одобренных заводом-изготовителем,     внесением неразрешённых изменений в     конструкцию машины, а также при проведении     владельцем по своей инициативе разборки     или демонтажа деталей, узлов и агрегатов     машины;
    дефекты,     возникшие в результате неполного или     несвоевременного обслуживания (например,     пренебрежение ежедневным и периодическим     осмотром, невыполнение планового     технического обслуживания, значительное     отклонение — более 10% от установленной     наработки, между плановыми техническими     обслуживаниями);
    слабые     шумы, вибрация, которые не влияют на     характеристики и работоспособность     машины или его элементов;
    образование     незначительных масляных пятен в зонах     сальников и уплотнений, не влияющее на     расход масла;
    расходные     и эксплуатационные материалы такие,     как: фильтры (воздушный, топливный,     гидравлический), моторное и трансмиссионные     масла, гидравлическая рабочая жидкость,     жидкость системы охлаждения двигателя,     электролит, и т.п., кроме случаев, когда     замена материалов продиктована     необходимостью проведения гарантийного     ремонта узла или агрегата;
    детали,     подверженные износу и разрушению при     нормальной эксплуатации, такие как:     аккумуляторные батареи; щётки     стеклоочистителя; воздушные, масляные,     топливные фильтры; приводные ремни,     троса и цепи; шины; ножи, коронки и зубья     рабочих органов; стекла кабины;     электролампы различных фонарей; плавкие     предохранители; втулки рабочего     оборудования; фрикционные диски,     тормозные накладки, хладагент в системе     кондиционирования, сменные инструменты     сменных видов рабочего оборудования     и т.п. Однако эти элементы подлежат     гарантии, если их замена вызвана причиной     дефекта материала, изготовления или     сборки;
    другие     расходы, специально не предусмотренные     настоящей гарантией, такие как стоимость     аварии или расходы, связанные с простоем;
Владелец теряет право на гарантийный ремонт, а гарантийное обслуживание Продукции прекращается в случае:
    Отказа     от постановки на гарантийный учёт в     аттестованном сервисном центре;
    Отказа     от проведения технического обслуживания     в соответствии с требованиями «Руководства     по эксплуатации»;
    Нарушения     условий и правил эксплуатации,     определённых в «Руководстве по     эксплуатации»;
    Эксплуатации     машинистом, не прошедшим обучение на     данном типе продукции (подтверждённым     соответствующим удостоверением);
    Несанкционированной     самостоятельной разборки или ремонта     и самостоятельного внесения изменений     в конструкцию или модификацию Продукции;
    Нарушения     целостности пломб или иных контрольных     маркировок на Продукции, в том числа     на комплектующих или составных частях     Продукции;
    Использовании     неоригинальных запасных частей при     проведении технического обслуживания     продукции;
    Осуществление     технического обслуживания в период     гарантийного срока неуполномоченными     на выполнение данных работ организациями;
    Ненадлежащей     транспортировки и нарушения условий     складирования и хранения Продукции;
    Установления     вины Покупателя или третьих лиц в     возникновении неисправности;